Qu’est-ce que l’expérience des employés (EX) ?

L’expérience des employés est au cœur de la réussite d’une entreprise, car elle a un impact sur tout, de la satisfaction du client à la performance de l’équipe. L’expérience vécue par vos employés au travail est aussi importante que l’expérience client, les objectifs annuels et la marque de l’employeur – en fait, elle a un impact direct sur tous ces facteurs de réussite. En fait, elle a un impact direct sur tous ces facteurs de réussite. Sans oublier qu’elle affecte également l’engagement de vos employés, leur implication dans leur travail et leur probabilité de rester dans votre entreprise.

Des études montrent qu’un fort engagement des employés augmente la rentabilité de 23 % et réduit les taux de rotation de 59 %. C’est pourquoi les entreprises modernes font de la gestion de l’expérience des employés une priorité, en créant des expériences personnalisées conçues pour améliorer l’engagement et la fidélisation.

Alors que nous nous dirigeons tous vers un avenir du travail en constante évolution, les tendances de l’expérience des employés pour 2023 continuent de montrer l’importance d’un lieu de travail centré sur l’humain. Lisez ce qui suit pour connaître les tenants et aboutissants de l’expérience des employés, ainsi que les moyens de la gérer et de l’améliorer.

Qu’est-ce que l’expérience des employés ?

L’expérience employé englobe toutes les interactions qu’un travailleur a avec une organisation tout au long de son cycle de vie d’employé, depuis ses premiers e-mails de candidature jusqu’à ses entretiens de départ. L’expérience de l’employé comprend l’environnement physique, la technologie numérique, la culture d’entreprise, les relations gestionnaire-employé, le développement de carrière et les opportunités de croissance, et plus encore.

Si les ressources humaines ont un rôle à jouer dans la définition de l’expérience de l’employé, c’est souvent le responsable direct d’une personne et son équipe immédiate qui ont le plus d’impact. La gestion des talents est un sport d’équipe. Vous devez donc vous assurer que les bons acteurs occupent les bons postes, qu’il s’agisse de chefs d’entreprise, de cadres intermédiaires ou de collaborateurs individuels.

Les facteurs influençant une expérience positive pour les employés

Une expérience positive pour les employés n’est pas le fruit du hasard, elle doit être construite. Mais par où commencer ? De nombreux facteurs influencent la façon dont les employés se sentent au travail. Ainsi, pour créer la bonne stratégie d’expérience employé, il faut se concentrer sur un certain nombre de choses différentes. Voici quelques domaines à prendre en compte :

• La culture et les valeurs : Les employés veulent une culture d’entreprise où ils se sentent valorisés non seulement pour ce qu’ils font, mais aussi pour ce qu’ils sont. En outre, la culture de votre entreprise doit être clairement définie. Il est important que les valeurs de votre entreprise soient claires, afin que les employés sachent comment s’épanouir dans votre entreprise et sentent qu’ils font partie de quelque chose de plus grand que leur travail.
• L’environnement de travail : Même dans un contexte distant et hybride, l’importance d’un environnement de travail sain et favorable n’a pas disparu. Les environnements numériques sont une autre façon pour les gens de vivre le travail, et il est tout aussi important de les construire intentionnellement. Que ce soit au bureau ou à distance, veillez à ce que les gens se sentent à l’aise et bienvenus.
• La technologie : À l’ère du numérique, les gens ont besoin du matériel et des logiciels nécessaires à leur travail. Assurez-vous que les employés ont accès aux outils et aux ressources dont ils ont besoin pour travailler efficacement. N’oubliez pas que les outils de travail sont censés travailler pour vous, et non contre vous. Effectuez des audits réguliers des outils utilisés par vos équipes et de leur efficacité. N’ayez pas peur d’essayer un nouveau logiciel ou de vous débarrasser d’un vieux logiciel encombrant qui ralentit les équipes.
• La communication : La communication est au cœur de l’engagement des employés et de leur expérience. La manière dont les gens reçoivent un retour d’information, dont leurs idées et suggestions sont reçues, et dont les buts et objectifs sont partagés, tout cela relève de la communication. Il est important que les dirigeants soient de bons communicateurs, mais il est également important que les équipes aient des normes de communication efficaces et que les personnes de tous niveaux soient encouragées à s’exprimer.
• La reconnaissance : Le travail acharné ne doit pas passer inaperçu, et accroître la reconnaissance des employés est un moyen peu coûteux et très efficace d’améliorer l’expérience de vos employés. Chaque membre de l’équipe joue un rôle dans le succès de l’entreprise, et les personnes doivent se sentir valorisées et appréciées pour leur travail. La reconnaissance peut prendre la forme d’un retour d’information en temps réel, d’une reconnaissance par les pairs, de réunions individuelles et d’évaluations de performances. L’important est de créer une culture de la reconnaissance dans votre organisation.
• Les relations sur le lieu de travail : Les gens passent un tiers de leur temps au travail. Les relations qu’ils y nouent sont significatives – et elles ont un impact important sur leur niveau d’engagement et leur bonheur au travail. Les relations humaines sont au cœur de l’instauration de la confiance au sein d’une équipe et de la promotion d’une collaboration solide. Prenez le temps de créer des liens authentiques au sein de vos équipes.
• La flexibilité : Ce n’est un secret pour personne que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important pour le bien-être et les performances des employés. Mais la flexibilité au travail ne se limite pas à aider les gens à se détendre et à se déconnecter. C’est un signe de respect. Les employés qui ont la liberté de gérer leur propre charge de travail, de travailler à distance et de prendre des congés ou de modifier leurs horaires quand ils en ont besoin se sentent davantage appréciés par leur employeur.
• L’autonomie : Les gens veulent se sentir utiles au travail, mais il peut être difficile d’y parvenir lorsqu’ils sont soumis à une microgestion. En donnant aux employés l’autonomie nécessaire pour gérer leur charge de travail et relever les défis de manière indépendante, vous leur montrez que vous leur faites confiance. Et la confiance va dans les deux sens : les employés qui se sentent investis de la confiance nécessaire pour donner le meilleur d’eux-mêmes sont plus susceptibles de faire confiance à leurs dirigeants en retour.
• L’évolution de carrière : Offrir des possibilités de formation et d’évolution de carrière est un investissement dans votre personnel. Et le développement continu est l’un des facteurs les plus importants de l’engagement et de la rétention des employés. Lorsque les gens voient qu’ils ont un avenir dans l’entreprise, ils sont plus susceptibles de faire de leur mieux et de rester dans l’entreprise.

Nous avons identifié 11 piliers principaux de l’expérience employé. Vous pensez les connaître ? Lisez la suite pour en savoir plus.

Les avantages d’une bonne expérience pour les employés

Il est évident qu’une bonne expérience pour les employés est bénéfique pour votre personnel. Mais cela va dans les deux sens : lorsque vous offrez une expérience exceptionnelle à vos employés, ils font un travail exceptionnel. C’est l’avantage de l’expérience employé. Voici quelques avantages, pour les affaires, à améliorer l’expérience de vos employés :

• une amélioration de l’engagement et de la productivité des employés ;
• une augmentation des revenus et meilleure performance financière ;
• une réduction de l’attrition et du roulement du personnel ;
• un taux de fidélisation des employés plus élevé ;
• une augmentation des possibilités de recrutement ;
• une meilleure satisfaction des employés ;
• une réduction des coûts de recrutement et de formation ;
• de meilleurs résultats commerciaux ;
• une amélioration des évaluations de l’expérience client.

Les étapes du parcours de l’expérience employé

Il est facile de se focaliser sur l’expérience que les employés ont de votre entreprise lorsqu’ils travaillent pour vous. Mais la vérité est que l’expérience des employés s’étend à l’ensemble de leur cycle de vie, depuis leur arrivée dans votre équipe jusqu’à leur départ.

Conseil de pro : Vous pouvez utiliser la cartographie du parcours de l’employé pour obtenir une vue d’ensemble de l’expérience des candidats potentiels, des employés actuels et des anciens employés.

Les étapes du parcours de l’employé sont les suivantes :

• Le recrutement et l’embauche : Quelle est la première impression que votre entreprise donne aux employés potentiels lorsqu’ils voient une offre d’emploi chez vous ? L’étape du recrutement et de l’embauche comprend la manière dont les employés potentiels découvrent le processus de candidature, leur communication avec l’équipe d’embauche, le déroulement des entretiens et la manière dont ils reçoivent leur offre.
• L’intégration : L’intégration donne le ton à toute l’expérience de l’employé. La façon dont vous accueillez, formez et préparez les employés au travail a un impact important sur la façon dont ils se sentiront dans leur rôle et peut façonner leurs attitudes. Un bon accueil des employés conduit à un engagement plus fort, il est donc important de réserver un accueil chaleureux aux nouvelles recrues.
• L’engagement : Une fois qu’un employé a été embauché et intégré, il est important de stimuler son engagement au travail. L’engagement des employés est étroitement lié à la relation qu’ils entretiennent avec leur gestionnaire, et l’habilitation des gestionnaires est essentielle pour améliorer l’engagement. Aider les gens à comprendre le rôle de leur travail dans la situation globale et fixer des objectifs significatifs est l’un des meilleurs moyens de créer des travailleurs très engagés.
• Le développement et la croissance : Le développement des employés est essentiel à la fidélisation et à l’engagement. Si les gens n’ont pas l’impression de pouvoir apprendre et se développer dans votre entreprise, ils chercheront d’autres opportunités. C’est pourquoi il est essentiel que les gestionnaires fournissent un retour d’information dans le cadre de la gestion des performances et des conversations sur l’évolution de carrière avec leurs employés.
• La séparation : La façon dont les gens quittent votre entreprise peut avoir autant d’impact que la façon dont ils y entrent. Vous devez mettre en place des lignes directrices pour les départs, volontaires ou non, afin de rendre la transition aussi aisée que possible. Et bien sûr, effectuez un entretien de départ pour recueillir des informations qui pourraient vous aider à repérer des signes de désengagement à l’avenir et à freiner la rotation du personnel avant qu’elle ne se produise.

Comment créer une meilleure expérience pour les employés

Une stratégie d’expérience des employés n’est pas un jeu de devinettes. Pour créer des expériences de classe mondiale pour votre personnel, vos équipes de ressources humaines et de direction doivent travailler ensemble. Construisez votre cadre d’expérience employé autour des étapes du parcours de l’expérience employé et mettez en œuvre les changements progressivement.

Utilisez nos lignes directrices ci-dessous pour commencer à créer de meilleures expériences pour vos employés.

1. Créez des cartes du parcours de l’employé

Commencez par cartographier le parcours de l’expérience de vos employés afin d’obtenir une vue d’ensemble claire de la façon dont les gens traversent les étapes de l’expérience employé avec votre organisation. Souvent, lorsque vous cartographiez le parcours de vos employés, vous pouvez découvrir des lacunes et localiser des domaines spécifiques à améliorer.

Par exemple, vous pouvez constater qu’après l’intégration, vous ne fournissez pas beaucoup de formation supplémentaire aux employés. Vous pouvez travailler avec les gestionnaires pour les aider à créer des plans de développement personnalisés avec leurs subordonnés directs pour une meilleure gestion des performances.

2. Recueillez les commentaires des employés

La meilleure façon d’améliorer l’expérience des employés est de savoir exactement ce qu’ils veulent. Vous pouvez recueillir les commentaires anonymes des employés pour découvrir les points sensibles, les possibilités d’amélioration et les stratégies à ne pas changer.

Par exemple, les réponses à votre enquête sur l’engagement des employés pourraient révéler que les gens n’ont pas le sentiment d’être alignés. Pour remédier à cela, vous pouvez faire en sorte de revoir les valeurs et les objectifs de l’entreprise lors de réunions trimestrielles.

Officevibe rend la collecte des commentaires des employés intuitive et perspicace. Des enquêtes sur l’expérience des employés aux modèles de réunions individuelles, nous vous aidons à poser les bonnes questions pour obtenir des réponses significatives.

3. Identifiez les obstacles pour les employés

Avec une vision claire du cycle de vie de vos employés et une compréhension de ce que ressentent les employés engagés et établis, les domaines à améliorer commenceront à se cristalliser. Vous commencerez à voir ce qui peut entraver l’engagement des employés ou même provoquer des expériences négatives chez eux.

Par exemple, vous découvrirez peut-être qu’à mesure que votre entreprise se développe, la communication à l’échelle de l’entreprise en prend un coup. En sachant cela, vous pouvez vous mettre au travail pour trouver des moyens d’améliorer la communication et l’échange d’informations.

Vous pouvez vous sentir dépassé lorsque vous découvrez des problèmes dans l’expérience de vos employés. Utilisez nos conseils sur ce qu’il convient de faire avec les résultats d’une enquête auprès des employés pour répondre le plus efficacement possible à vos conclusions.

4. Définissez vos objectifs

Maintenant que vous avez découvert les lacunes, il est temps de fixer des objectifs pour votre stratégie EX. Vos objectifs doivent être spécifiques, réalisables et mesurables. Voici quelques exemples :

• Augmenter le taux de rétention des employés de X%.
• Améliorer le taux de recommandation net des employés.
• Améliorer le taux de réponse aux sondages éclairs à 75%.
• Réduire l’absentéisme de moitié.

Lorsque vous définissez des objectifs à court et à long terme, indiquez comment vous allez les atteindre et les mesurer. Par exemple, si vous souhaitez améliorer la fidélisation des employés, vous pouvez introduire des entretiens de séjour et des initiatives de reconnaissance.

5. Apportez des changements et mesurez les améliorations

L’expérience de vos employés ne s’améliorera que si vous apportez des changements. Lorsque vous ajustez votre stratégie de gestion et votre environnement de travail pour mieux répondre aux attentes des employés, assurez-vous de mesurer les indicateurs clés de performance de l’expérience des employés. Grâce à ces données opérationnelles, vous serez en mesure d’introduire d’autres changements si nécessaire.

Pour créer de meilleures expériences pour les employés, il faut accepter le changement. Recueillez régulièrement les commentaires des employés et apportez de petits changements au fil du temps. La vérité est que l’engagement et la satisfaction des employés sont un effort continu, et que l’expérience de vos employés sera toujours en mouvement. Mais c’est à vous de prendre les rênes et de la guider dans la direction que vous souhaitez.

Créez un lieu de travail propice à l’épanouissement des employés engagés

On ne saurait trop insister sur la valeur des employés engagés. Investir pour répondre non seulement aux besoins des clients, mais aussi à ceux des employés sera un facteur de réussite déterminant pour les entreprises qui veulent prospérer dans l’ère moderne du travail.

Tout commence par une meilleure compréhension de vos employés, de leurs attentes et de ce qui motive leur engagement. Des outils tels que la plateforme d’engagement des employés d’Officevibe vous aident à collecter les informations dont vous avez besoin pour éliminer les approximations dans la gestion de votre équipe.

Rappelez-vous que la meilleure façon de garder les employés heureux, engagés et dévoués à la mission de votre entreprise est de leur montrer qu’ils sont appréciés.

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