Les 11 piliers de l’expérience employé

Écrit par: Officevibe | Édité par: Sofia Acosta
Publié le: 27 janvier 2023 |  Temps de lecture: 13m

Vos employés jouent un rôle majeur dans la réalisation de la mission de votre entreprise. Lorsqu’ils sont engagés, ils travaillent vers les bons objectifs, communiquent efficacement et contribuent à un environnement de travail positif.

Les tendances en matière d’expérience employé (EX) continuent d’évoluer à mesure que les responsables RH découvrent la valeur d’employés heureux. Mais pour atteindre le sommet de l’expérience des employés, il faut aller au-delà des collations au bureau et inclure des pratiques de gestion plus profondes qui aident les employés à se sentir valorisés.

Offrir des choses simples comme des horaires de travail flexibles et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée renforce la satisfaction des employés. Et naturellement, cela améliore les performances, la rétention des employés et le succès de l’entreprise.

L’effet d’entraînement d’une expérience positive pour les employés est désormais la principale préoccupation des employeurs sur le lieu de travail d’aujourd’hui. Que pouvez-vous donc faire pour que votre équipe soit heureuse et motivée ? Lisez ce qui suit pour en savoir plus.

Pourquoi devriez-vous travailler sur votre stratégie d’expérience des employés ?

Les équipes excellent lorsque chaque joueur donne le meilleur de lui-même. Mais le fait de tirer le meilleur parti de votre équipe ne repose pas uniquement sur vos employés. Il est essentiel de réfléchir à l’expérience de vos employés et de chercher à dépasser leurs attentes professionnelles. Cela vous permettra de :

  • Augmenter les taux de fidélisation : Le taux de rotation des employés n’a jamais été aussi élevé, avec plus de 37 millions d’Américains ayant quitté leur emploi au cours de la seule année dernière. Cela signifie que les employeurs doivent constamment donner aux employés des raisons de rester. Vous pouvez le faire en renforçant la sécurité de l’emploi et la progression de la carrière par le biais d’expériences positives pour les employés.
  • Stimuler la productivité : Les employés qui aiment leur travail et apprécient leur entreprise, leurs collègues et leurs responsables veulent aider tout le monde à réussir. Les expériences constructives des employés augmentent la productivité et l’efficacité, améliorant ainsi le fonctionnement de l’organisation.
  • Améliorer l’engagement des employés : Les équipes engagées activent des compétences de pensée critique et des états d’esprit créatifs, ce qui les amène à faire leur meilleur travail. Lorsque les employés se sentent engagés au travail, ils sont également plus susceptibles de mieux collaborer et de dynamiser la culture de l’entreprise.
  • Renforcer la réputation de la marque : Les consommateurs modernes évaluent la culture de votre entreprise avant de faire un achat. Les gens font confiance aux organisations qui valorisent leurs employés, de sorte que votre gestion de l’expérience des employés influencera directement les scores de réputation de votre entreprise.
  • Acquérir les meilleurs talents : Lors du processus d’acquisition de talents, les travailleurs expérimentés recherchent une culture d’entreprise positive avec de la flexibilité, des avantages médicaux et des possibilités d’évolution. En donnant la priorité à l’expérience des employés, vous pourrez acquérir des experts qui propulseront votre entreprise vers le succès.

Besoin d’en savoir plus ? Découvrez comment une stratégie d’expérience employé efficace peut aider votre équipe à réussir. Spoiler : nous partageons 12 exemples concrets de stratégie d’expérience des employés que vous ne voudrez pas manquer.

Les 11 piliers clés de l’expérience employé

Offrir une excellente expérience aux employés signifie répondre et dépasser leurs attentes. Continuez à lire pour découvrir les onze piliers que vous devriez intégrer à votre stratégie d’expérience employé.

1. L’espace de bureau

Les employés ont besoin d’un environnement physique qui favorise la productivité, le confort et la collaboration. Pour obtenir cet espace physique, vous devez fournir à votre équipe les éléments suivants :

  • Tous les outils et ressources nécessaires : Les employés doivent avoir accès à tout ce dont ils ont besoin pour accomplir leur travail, y compris les outils technologiques, le soutien de la direction, et plus encore.
  • Des espaces de collaboration publics : Votre personnel diversifié donnera les meilleurs résultats lorsqu’il sera unifié. Les espaces de collaboration, comme les salles de réunion ou les outils de chat numérique, permettent aux employés de travailler en harmonie, ce qui améliore l’engagement.
  • Des espaces de concentration privés : Les employés ont également besoin d’espaces privés pour se reposer et se concentrer. Un juste équilibre entre travail collaboratif et travail indépendant permet aux employés d’exceller.
  • Des espaces de pause confortables : Lorsque les employés passent 40 heures par semaine dans un même bâtiment, ils veulent se sentir à l’aise et heureux d’y être. Il n’est pas nécessaire d’épuiser le budget de l’entreprise pour acheter une salle de pause à la pointe de la technologie, mais l’accès à des collations saines, des sièges confortables, des espaces informels, des zones d’exercice dédiées et même des douches peuvent aider les employés à se sentir plus détendus et à l’aise au bureau.

N’oubliez pas le bureau à domicile

Les conseils ci-dessus s’appliquent également aux employés à distance. Vous devez offrir aux équipes à domicile les mêmes outils et opportunités pour un engagement optimal et une collaboration à distance.

Conseil de pro : si votre équipe est en grande partie à distance, vous devriez envisager d’allouer à chaque employé un budget spécial pour ses besoins en technologie et en mobilier de bureau à domicile.

2. Valeurs et culture de l’entreprise

Tous les êtres humains veulent se sentir valorisés, surtout dans le travail qu’ils font. Assurez-vous de bâtir votre culture organisationnelle sur une éthique et des valeurs axées sur les employés – en donnant toujours la priorité au respect et à l’intégrité.

Une culture d’entreprise distinguée reconnaît la valeur des employés et agit en conséquence. Par exemple, si vous souhaitez donner la priorité à la diversité, mettez en place de nouveaux protocoles d’embauche, repensez vos avantages pour qu’ils correspondent aux besoins de chacun et organisez des formations sur les espaces sécurisés avec votre équipe RH.

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3. Reconnaissance

La reconnaissance est la réponse managériale numéro un que les employés recherchent. Une reconnaissance positive tout au long du parcours de l’employé favorise le travail, le développement personnel et la satisfaction. Cela signifie que la reconnaissance ne doit jamais être une situation unique.

Amener vos gestionnaires et vos employés à se reconnaître mutuellement ne doit pas être un exploit. La clé est de les doter de processus et d’outils qui facilitent et guident l’art de la reconnaissance. Un outil comme les Bonnes Vibes, par exemple, propose des invites qui incitent les gens à souligner les efforts positifs et les moments brillants de leurs coéquipiers.

Utilisez nos conseils pour accroître la reconnaissance sur le lieu de travail afin de vous assurer qu’aucun travail difficile ne passe inaperçu.

4. Responsabilisation et autonomie

Chaque membre de votre équipe a des antécédents, une formation et des valeurs uniques qui façonnent sa façon de penser et de travailler. Donner aux employés les moyens de s’exprimer, de prendre les choses en main et d’exprimer leurs opinions les aide à comprendre leur contribution au sein de l’organisation. Et en fin de compte, cela conduit à un meilleur engagement des employés.

Une partie de cette responsabilisation consiste à apprendre à maîtriser l’autonomie des employés à tous les niveaux, ce qui est particulièrement important dans les contextes distants. Lorsque les gestionnaires font confiance aux employés pour prendre en charge leur travail quotidien, ceux-ci ont tendance à se sentir plus respectés et valorisés. Donc, si vous voulez construire une équipe très performante, n’oubliez pas d’intégrer la responsabilisation et l’autonomie dans l’expérience de vos employés.

5. Communication

La communication inspire l’engagement et la collaboration. Lorsque les pairs et les gestionnaires s’informent mutuellement, réfléchissent et discutent ensemble des défis à relever, ils développent une confiance et un respect mutuels. De plus, ils s’alignent mieux sur les objectifs et travaillent ensemble à un but commun.

La communication peut prendre de nombreuses formes :

  • un feedback significatif ;
  • l’alignement des attentes ;
  • des compétences d’écoute ;
  • le contexte de la tâche ;
  • des contrôles réguliers ;
  • des réunions d’équipe ;
  • des réunions individuelles ;
  • des outils de communication numérique.

Les membres de votre équipe communiquent-ils bien entre eux ? Parfois, les employés ont simplement besoin d’un coup de pouce dans la bonne direction. Aidez-les à mieux se connecter et collaborer grâce à ces 13 conseils pour améliorer la communication au travail.

6. Feedback des employés

Un bon feedback de la part des employés est l’épine dorsale d’une main-d’œuvre heureuse et performante. Il aide les employés à travailler vers l’excellence, tout en leur donnant une voix pour faire avancer l’entreprise. Et dans les périodes difficiles, il peut faire la différence entre une organisation en difficulté et une autre qui prospère.

Une boucle de rétroaction réussie se compose de deux parties principales :

  • Donner du feedback : Le feedback constructif ne se contente pas de dire aux employés comment s’améliorer. Il leur montre que leur gestionnaire les apprécie et se soucie de leur développement dans l’entreprise (et dans leur carrière en général).
  • Recueillir le retour d’information : Obtenir des commentaires vous permet de comprendre ce que vos employés attendent de leur rôle, de leur responsable ou de l’entreprise. Par exemple, vous pouvez découvrir que la plupart de vos employés souhaitent davantage de réunions individuelles. Vous pouvez même utiliser le feedback des questions d’une enquête sur l’expérience des employés pour façonner l’ensemble de votre programme d’expérience des employés.

Vous voulez donner à votre organisation un avantage concurrentiel ? Concentrez-vous sur la création d’un solide système de feedback des employés afin de pouvoir améliorer continuellement l’expérience de vos employés.

7. Alignement sur les objectifs de l’entreprise

Un train ne peut pas rouler sans rails, et le succès de votre équipe dépend des objectifs que vous lui fixez. Une équipe alignée sur un objectif spécifique, réalisable et mesurable travaille davantage pour obtenir des résultats. L’alignement de l’équipe devrait inclure les éléments suivants :

  • des objectifs clairs et nets ;
  • une compréhension et un inventaire des ressources nécessaires ;
  • une communication transparente ;
  • des contrôles réguliers ;
  • des outils de progression pour garder tout le monde sur la bonne voie.

8. Programmes de bien-être

Travailler 40 heures par semaine – ou plus pour de nombreuses personnes – tout en conciliant d’autres aspects de la vie peut être difficile, voire épuisant. Les employés s’épuisent lorsqu’ils n’ont pas l’occasion de donner la priorité à leur santé mentale et à leur bien-être émotionnel. Aujourd’hui plus que jamais, ils choisissent de prendre en charge cette priorisation, et les attentes en matière de bien-être au travail sont en hausse.

« Le succès à long terme de nombreuses organisations pourrait dépendre de leur capacité à relever le défi du bien-être de la main-d’œuvre, étant donné que 57 % des employés ont déclaré qu’ils pourraient bientôt démissionner pour un emploi plus favorable. »

Étude de Deloitte & Workplace Intelligence

Il est donc clair que les entreprises ne peuvent plus mettre les programmes de bien-être en veilleuse. Mais comment s’y prendre lorsque le bien-être a des significations différentes selon les personnes ? Un bon point de départ est l’utilisation d’un sondage sur le bien-être des employés. Ces sondages vous aident à comprendre ce que ressent votre équipe et vous fournissent les données nécessaires pour soutenir vos efforts en matière de bien-être.

9. Flexibilité et équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Comme le point précédent, chaque employé a des besoins différents en matière de flexibilité et d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Certains employés ont de jeunes enfants, d’autres étudient à côté, et d’autres encore aiment simplement se ressourcer en pratiquant des activités sociales ou sportives au quotidien.

À mesure que les entreprises s’installent en ligne, de plus en plus d’employés adoptent le travail à distance et le travail hybride. Laisser les employés travailler dans leurs environnements les plus confortables et à leur propre rythme conduit à la flexibilité et à la satisfaction de la vie professionnelle et de la vie privée.

💡Julie Jeannotte, chercheuse RH interne d’Officevibe et experte en expérience des employés, partage son point de vue sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour les gestionnaires et ce à quoi il ressemble dans l’environnement actuel.

10. Ressources et technologie

La technologie doit faciliter la vie des employés. Équiper les équipes des connaissances, des outils et de la technologie dont elles ont besoin pour faire leur travail efficacement améliore leur satisfaction et leur engagement au quotidien. L’introduction de progrès technologiques, l’accès à une assistance externe en cas de besoin et des licences logicielles adéquates sur votre lieu de travail peuvent également stimuler la productivité et rationaliser l’expérience des employés.

11. Formation et développement de carrière

Si vous voulez que les employés restent, vous devez les aider à se développer. Qu’il s’agisse de nourrir les compétences non techniques, de développer les connaissances et l’expertise ou de fournir une formation sur le lieu de travail, vous pouvez combler les lacunes de votre personnel tout en établissant la reconnaissance et la loyauté.

La création de programmes de développement peut également aider les employés à réfléchir à leur avenir dans votre entreprise, tout en aidant les gestionnaires à les soutenir tout au long de leur croissance. L’organisation de rencontres individuelles consacrées au développement de carrière est un excellent moyen d’engager la conversation.

Commencez à améliorer l’expérience de vos employés

Améliorer l’expérience de vos employés peut sembler insurmontable si vous ne savez pas par où commencer. En réfléchissant aux piliers ci-dessus et en ajustant le statu quo en conséquence, vous et votre équipe serez guidés dans la bonne direction. En recueillant des informations par le biais d’enquêtes auprès des employés, de systèmes de feedback et de réunions individuelles, vous pourrez découvrir les meilleurs moyens de dépasser les attentes des employés.

Si vous avez besoin d’aide en cours de route, les plateformes d’expérience des employés comme Officevibe vous permettent de recueillir des commentaires, de mesurer l’engagement des employés et de partager la reconnaissance.