Comment mesurer correctement l’engagement des employés

Si l’on vous demandait d’évaluer votre engagement au travail sur une échelle de 0 à 10, comment le feriez-vous ? Si vous répondez par un 7 sur 10, qu’est-ce que cela signifie exactement ?

Pas grand-chose, car l’engagement est la somme de nombreux sentiments et, sans la bonne approche, il est difficile de le quantifier.

Ce que vous pouvez faire, c’est poser des questions qui permettent de déduire l’engagement, par exemple : êtes-vous satisfait de vos responsabilités actuelles ? Ou croyez-vous en la mission de l’organisation ? Ou encore, envisageriez-vous de quitter votre organisation pour occuper un poste similaire dans une autre entreprise ?

En répondant à ces questions sur l’engagement, vous pouvez avoir une vision plus globale de ce qu’ils ressentent réellement au travail.

Il est difficile de dire que vous êtes « engagé » 7 fois sur 10, mais vous pouvez avoir une idée du degré d’engagement d’un employé en lui posant des questions liées à l’engagement. Cet article vous montrera comment faire.

Qu’est-ce que l’engagement des employés ?

William Kahn, professeur à l’université de Boston, a inventé le terme « engagement des employés » dans son article de 1990 intitulé « Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work ». Il a défini l’engagement comme suit :

« La mobilisation des membres de l’organisation pour leur rôle professionnel ; dans le cadre de l’engagement, les personnes s’emploient et s’expriment physiquement, cognitivement et émotionnellement pendant l’exécution de leur rôle. »

En d’autres termes, l’engagement émotionnel envers l’organisation est ce qui rend un employé engagé. La partie délicate est que cela peut signifier beaucoup de choses.

L’engagement consiste-t-il à se sentir heureux au travail ? Ou peut-être être satisfait de ce que vous faites pour vivre ? Eh bien, oui, il s’agit de ces deux choses. Mais c’est aussi bien plus que cela, et laisser d’autres facteurs hors de l’équation peut déformer de manière significative votre vision de l’engagement.

Par exemple, vous pouvez être heureux au travail, mais ne pas recevoir suffisamment de feedback de votre gestionnaire. Vous pouvez recevoir une tonne d’excellents commentaires mais ne pas avoir d’opportunités de développement. Vous pouvez avoir des possibilités de croissance, mais aucun équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Pourquoi est-il important de mesurer l’engagement des employés ?

L’engagement des employés a le pouvoir de faire ou de défaire le succès d’une entreprise car il affecte tous les aspects du travail. Il est donc évident que le fait de disposer d’une équipe d’employés très engagés présente de nombreux avantages.

Anne M. Mulcahy, ancienne PDG de Xerox, le dit parfaitement :

« Les employés qui pensent que la direction se préoccupe d’eux en tant que personne à part entière - et pas seulement en tant qu’employé - sont plus productifs, plus satisfaits, plus épanouis. Des employés satisfaits signifient des clients satisfaits, ce qui conduit à la rentabilité. »

Si ces points ne sont pas assez convaincants, nous avons également découvert quelques avantages supplémentaires de l’engagement des employés :

• une meilleure performance et un meilleur alignement des équipes ;
• un ambassadeur et une marque employeur plus forts ;
• moins de stress sur le lieu de travail ;
• une réduction de la rotation du personnel.

Personne ne voudrait se priver de ces avantages, mais ils ne se produisent pas du jour au lendemain. Si vous voulez récolter les fruits de l’engagement des employés, il est important de mesurer régulièrement les paramètres qui contribuent à l’engagement afin de voir où il en est et comment il peut être amélioré. À partir de là, vous pouvez créer une stratégie d’engagement des employés qui remédie aux lacunes et renforce les points forts.

🔑 Pour améliorer l’engagement des employés, il est essentiel de gagner leur confiance. Ils doivent croire que l’organisation se soucie véritablement d’eux afin de se sentir engagés et dévoués à leur équipe et à l’organisation.

En vous engageant à mesurer et à améliorer l’engagement des employés, vous leur montrez que leur bien-être au travail vous importe et que vous faites un effort conscient pour qu’ils soient heureux au travail. Ce seul fait peut améliorer l’engagement des employés, du moins à court terme.

Comment mesurer l’engagement des employés à l’aide de 10 indicateurs simples

Le puzzle de l’engagement des employés comporte de nombreuses pièces. Et comprendre 10 de ces pièces peut vous dire presque tout ce que vous avez besoin de savoir sur l’engagement de votre équipe.

Sur la base de la recherche sur l’expérience des employés d’Officevibe, voici les 10 indicateurs de l’engagement des employés que vous devriez comprendre et surveiller pour mesurer l’engagement au travail.

1. Feedback

Le feedback des employés joue un rôle dans l’engagement en donnant aux employés les outils et les conseils dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes. En faisant savoir aux employés dans quels domaines ils peuvent s’améliorer, vous minimisez le risque de confusion, de mauvaise qualité du travail et même de syndrome de l’imposteur. En effet, un bon retour d’information incite les gens à aller dans la bonne direction et leur montre que vous croyez en eux.

2. Reconnaissance

Il est difficile de se sentir engagé lorsque votre travail passe régulièrement inaperçu aux yeux de vos pairs et de votre supérieur direct. Souvent, le manque de reconnaissance n’est pas intentionnel. On l’oublie tout simplement, surtout en période d’activité intense. Mais voici un secret : reconnaître les employés lorsque le travail est très chargé est un moyen facile de les valoriser et d’améliorer leur engagement en quelques minutes seulement.

Il est essentiel de savoir ce que votre équipe pense de la reconnaissance pour stimuler l’engagement. Posez ces questions de sondage sur la reconnaissance des employés pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.

3. Bonheur

Le bonheur est l’une des mesures d’engagement des employés les plus importantes pour la plupart des gestionnaires, mais beaucoup ne savent pas comment le mesurer, ce qui est compréhensible. De nombreux facteurs peuvent contribuer au bonheur, la première étape consiste donc à réduire le bonheur (ou son absence) lié au travail.

4. Relations avec les pairs

Si l’on considère que l’employé moyen passe autant, sinon plus, de temps avec ses collègues qu’avec sa famille et ses amis, il n’est pas surprenant qu’avoir une bonne relation avec ses pairs soit important pour l’engagement. Si vos employés collaborent et communiquent bien, et se respectent les uns les autres, l’ensemble de l’équipe s’épanouira.

La confiance est primordiale pour le succès d’une équipe. Découvrez ces cinq stratégies pour instaurer la confiance et stimuler la collaboration avec vos pairs.

5. La relation avec les gestionnaires

Le rapport de données d’Officevibe, The state of the employee experience, a montré que 75 % des employés qui affichent un faible niveau d’engagement ou quittent leur emploi disent que c’est à cause de leur gestionnaire ou de leur direction. C’est pourquoi il est crucial de maintenir des relations positives et encourageantes avec vos employés, et de garder un œil attentif sur cette mesure à tout moment.

6. Développement personnel

Se sentir stagnant au travail est une voie rapide vers le désengagement. Les employés veulent se sentir mis au défi et stimulés mentalement, tout en ayant une idée claire de leur orientation. En détectant les signes précurseurs d’une baisse de l’indicateur de croissance personnelle, vous pouvez savoir que les membres de votre équipe ont un besoin urgent de conseils et de motivation pour se sentir engagés.

7. Alignement

Se sentir aligné avec la vision, la mission et les valeurs de votre entreprise est un facteur clé de l’engagement. Lorsque vous comprenez où va votre entreprise et comment vous jouez un rôle dans la réalisation d’objectifs plus larges, vous êtes plus susceptible d’être productif au travail et d’apprécier réellement votre travail.

8. Satisfaction

Un employé engagé se sent satisfait de son rôle au sein de son équipe ou de son entreprise, et de tous les aspects qui l’entourent. S’il ne se sent pas soutenu par les bonnes ressources ou rémunéré équitablement pour son travail, la satisfaction de l’employé diminuera et l’engagement aussi. S’ils sont repérés à temps, vous pouvez apporter des changements rapides et éviter que les problèmes ne prennent de l’ampleur et ne deviennent plus difficiles à résoudre.

Commencez à évaluer le sentiment et le moral de votre équipe grâce à ce modèle d’enquête de satisfaction des employés à 10 questions.

9. Bien-être

L’époque de la culture de l’agitation et des environnements très stressants est révolue. Les employés accordent désormais la priorité à la santé et au bien-être, et il est important de signaler les signes de stress et les charges de travail écrasantes. La bonne nouvelle, c’est que les employés parlent plus ouvertement de cette mesure. La mesurer par le biais d’enquêtes peut donc vous aider à savoir comment chacun se sent tout au long de l’année.

Vérifiez le bien-être de votre équipe à l’aide de ces questions, enquêtes et modèles sur le bien-être des employés.

10. Rôle d’ambassadeur

C’est une chose d’être heureux au travail, mais c’en est une autre de vraiment défendre votre organisation et ses offres. En contrôlant et en mesurant le nombre d’ambassadeurs, vous pouvez diviser votre équipe en trois catégories :

• les promoteurs ;
• les neutres ;
• les détracteurs.

Pour mesurer l’engagement des employés, veillez à évaluer l’expérience des employés du point de vue de chacun de ces groupes. Vous apprendrez ce qui fait que les promoteurs se sentent engagés, pourquoi les détracteurs sont désengagés, et où les lacunes peuvent être comblées pour les neutres.

Les façons de mesurer l’engagement des employés

L’engagement des employés est une question complexe qui exige des efforts de la part de tous les membres de l’entreprise. La façon la plus courante de mesurer l’engagement est d’utiliser des enquêtes, mais il est important de les compléter par d’autres outils et processus. Lorsque vous réalisez des enquêtes, vous devez également envisager d’adopter différentes approches en fonction de ce que vous cherchez à mesurer.

Voici comment vous pourriez mesurer l’engagement des employés sur une base régulière.

Enquêtes pour mesurer l’engagement des employés

Enquêtes annuelles sur l’engagement

Une enquête annuelle sur l’engagement des employés peut être utilisée pour recueillir des informations de haut niveau sur l’ensemble de l’organisation pour les équipes de direction. Souvent, ces enquêtes sont utilisées pour orienter les stratégies et initiatives commerciales plus larges en vue de l’année suivante.

Bien que ces enquêtes mesurent l’engagement des employés, la possibilité de biais est élevée et les réponses peuvent ne pas refléter avec précision ce que les employés ont ressenti sur l’ensemble de l’année.

Sondages éclairs

Des enquêtes courtes et fréquentes sur l’engagement des employés sont un excellent moyen de prendre le pouls de votre équipe. Il n’est pas nécessaire de rendre ce processus complexe. Il peut être aussi simple que de poser régulièrement à votre équipe 5 à 10 questions liées aux différentes mesures d’engagement mentionnées ci-dessus. Avec les réponses que vous recueillez, vous pouvez mesurer l’engagement des employés à tout moment. Faites-le régulièrement pendant quelques mois, et vous verrez des fluctuations qui pourront guider votre stratégie d’engagement.

Commencer n’est pas forcément difficile. Recueillez des informations précieuses à l’aide d’un outil de sondages éclairs et découvrez les problèmes qui pourraient affecter votre équipe.

Enquêtes sur l’eNPS

Le taux de recommandation net des employés (employee Net Promoter Score ou eNPS), dérivé du Net Promoter Score centré sur le client créé par Fred Reichheld, quantifie la fidélité et la fierté des employés d’une entreprise. Pour ce faire, il pose une question simple et unique : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez notre organisation comme un endroit où il fait bon travailler ? »

Pour tirer le meilleur parti de cette méthode, envoyez la question eNPS au moins une fois par an avec une ou deux questions de suivi. Un score supérieur à 10+ est quelque chose dont on peut être fier, et tout ce qui est inférieur à 0 devrait être évalué plus en profondeur.

💡Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le taux de recommandation net des employés, y compris sa méthodologie, comment le calculer et ce que vous pouvez faire pour améliorer votre score.

Autres méthodes pour mesurer l’engagement des employés

Rencontres individuelles

Une autre excellente façon de mesurer l’engagement consiste à organiser régulièrement des réunions individuelles avec les employés. Comme pour les enquêtes sur l’engagement des employés, vous pouvez structurer ces conversations avec des points de discussion basés sur les 10 mesures de l’engagement.

L’avantage de cette méthode de collecte de commentaires est qu’elle se déroule en face à face (en personne ou virtuellement). Et comme il s’agit d’une conversation privée et sûre, vous pouvez obtenir beaucoup plus de détails sur chaque question soulevée. La clé pour les gestionnaires est d’éliminer la peur des employés afin qu’ils se sentent à l’aise pour s’ouvrir.

Si vous cherchez de l’aide pour vos entretiens individuels, nos modèles gratuits de réunions individuelles devraient vous aider.

Entretiens de séjour

L’utilisation d’entretiens de séjour pour les employés est un excellent moyen de recueillir des commentaires et de découvrir ce qui les rend engagés ou ce qui les empêche de l’être. Certaines des conversations les plus perspicaces sont les entretiens de séjour, au cours desquels vous demandez aux employés qui sont heureux au travail ce qui leur donne envie de rester. L’objectif est de découvrir ce que vous faites déjà bien et comment vous pouvez mieux l’exploiter.

Améliorez la fidélisation des employés en menant votre prochain entretien de séjour à l’aide de ces six questions.

Entretiens de départ

Dans la plupart des cas, un entretien de départ ne convaincra pas un employé qui quitte l’entreprise de rester. Cependant, ils devraient quand même faire partie de votre processus de mesure de l’engagement, car ils peuvent vous aider à découvrir ce que vous auriez pu faire de mieux pour améliorer l’engagement.

Taux de rotation du personnel

Le taux de rotation du personnel indique le pourcentage de personnes qui ont quitté votre organisation au cours d’une période donnée. Les employés changent généralement d’emploi lorsqu’ils ne se sentent plus stimulés, ne voient pas d’opportunités de croissance ou ont une expérience négative au travail. Un taux de rotation élevé peut donc indiquer que l’engagement est faible. Associé à un entretien de départ, il vous permet d’aller à la racine des problèmes qui ont un impact sur les niveaux d’engagement.

Que faire après avoir mesuré l’engagement des employés

Mesurer l’engagement des employés n’est que la première étape. En tant qu’organisation, vous devez vous engager à améliorer continuellement l’engagement. Voici ce que vous pouvez faire avec les résultats de l’enquête auprès des employés.

Communiquez les résultats

Si vous avez envoyé une enquête, envoyez aux employés un message de remerciement pour y avoir répondu, communiquez un résumé des résultats et faites part des prochaines étapes lors d’une prochaine réunion d’équipe. Garder votre équipe dans la boucle leur permet de s’impliquer dans leurs propres parcours d’engagement des employés.

Choisissez une ou plusieurs choses à améliorer

Vous trouverez probablement plusieurs points à améliorer. C’est normal. Au lieu de vous submerger, vous ou votre équipe, en essayant de tout aborder, choisissez le ou les domaines qui auront le plus grand impact sur l’engagement. Commencez petit et réfléchissez avec votre équipe sur des points tels que :

• Comment vous pouvez améliorer chaque élément ?
• Qui sera tenu responsable ?
• Comment vous pourrez mesurer son efficacité (fixez un objectif) ?

Une fois que vous aurez défini ces éléments, vous serez en mesure d’élaborer un plan d’action et de commencer à travailler activement à l’amélioration de l’engagement des employés.

Faites un suivi et répétez

Assurez un suivi continu auprès des membres de l’équipe pour voir comment les choses se passent et si vous devez faire quelque chose pour réajuster et réaligner l’objectif.

Répétez le processus encore et encore. Mesurer l’engagement des employés ne se fait pas en une seule fois. L’engagement prend du temps à se construire et évoluera toujours, il est donc important de rester agile.

Les outils d’engagement des employés sont là pour vous aider

Lorsque vous évaluez comment mesurer l’engagement des employés, rappelez-vous que vous n’êtes pas seul. Des outils tels qu’Officevibe existent pour faciliter chaque partie de votre stratégie d’engagement des employés, qu’il s’agisse de sonder les employés avec des sondages éclairs automatisés, de programmer des entretiens individuels ou de garder une trace de toutes vos mesures d’engagement dans un endroit bien rangé.

En suivant les conseils de cet article et en utilisant les bons outils, vous serez sur la bonne voie pour mesurer avec succès l’engagement au sein de votre équipe.