9 indicateurs clés de performance pour mesurer l’engagement et la satisfaction des employés

Écrit par: l'équipe de contenu Officevibe
Publié le: 27 mai 2022 |  Temps de lecture: 9m

Comment votre entreprise prend-elle le pouls du bien-être, de la satisfaction et de l’engagement de ses employés ?

Certaines organisations optent pour des séances de feedback périodiques tandis que d’autres utilisent des outils tels que des enquêtes pour évaluer ces paramètres essentiels.

Mais mesurer la satisfaction et l’engagement des employés n’est pas aussi simple que de suivre les ventes ou les marges bénéficiaires ; ils sont trop intimement liés aux émotions et à l’expérience personnelle pour être facilement quantifiables.

Malgré les difficultés liées au suivi de l’engagement et de la satisfaction des employés, ces mesures inestimables permettent aux dirigeants d’entreprise d’évaluer la motivation, la productivité et l’expérience globale des employés au travail.

Il peut être difficile de trouver le bon indicateur clé de performance de l’engagement des employés. Nous allons donc partager avec vous neuf des principaux indicateurs que nous utilisons pour mesurer l’engagement et la satisfaction des employés.

Importance des indicateurs clés de performance relatifs à l’engagement des employés

Les indicateurs clés de performance (ICP) vous permettent d’identifier des objectifs, de fixer des buts clairs et d’atteindre vos cibles.

Cependant, la mesure de l’engagement des employés ne peut se faire avec un seul ICP. Pour obtenir une image complète de l’expérience de travail de votre équipe, vous devez utiliser plusieurs indicateurs d’engagement des employés.

Pourquoi devriez-vous consacrer votre temps précieux à la collecte de données sur l’engagement et la satisfaction des employés ? Selon le rapport L’état du lieu de travail mondial 2021 de Gallup, seuls 20 % des employés se sentent engagés dans leur travail.

Cela signifie que 80 % des travailleurs se sentent déconnectés de leurs tâches quotidiennes, ce qui peut conduire à :

  • Low employee productivity
  • High absenteeism
  • Increased turnover rates
  • Decreased performance

Si vous voulez résoudre un problème, vous devez d’abord l’identifier. Mesurer le niveau d’engagement des employés est un bon point de départ. Une fois que vous avez une idée de ce que vos employés pensent de sujets tels que le retour d’information, les opportunités de carrière et les avantages, vous pouvez tracer une meilleure voie pour l’avenir de votre entreprise.

Les 9 principaux indicateurs clés de l’engagement et de la satisfaction des employés

Un moyen infaillible de créer une main-d’œuvre motivée et passionnée consiste à évaluer votre situation actuelle à l’aide de mesures de l’engagement des employés. Ces mesures vous aideront à obtenir une vue d’ensemble de l’expérience des employés et vous conduiront aux causes profondes d’un faible engagement.

1. Score de recommandation net des employés (eNPS)

Le score de promoteur net des employés (eNPS) est un moyen simple d’identifier le nombre d’employés engagés dans votre organisation. Les scores de recommandation nets ont commencé comme un moyen de mesurer la fidélité des clients, mais les chefs d’entreprise les ont adaptés en un indicateur clé de performance pour calculer l’engagement des employés.

Il suffit de poser une question clé (sur une échelle de 1 à 10) : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme lieu de travail ? »

Based on the answers, you’ll categorize your employees as:

  • Détracteurs (score de 0-6)
  • Neutres (score de 7-8)
  • Promoteurs (score de 9-10)

Le calcul de votre eNPS est un excellent moyen de mesurer le nombre d’ambassadeurs dans votre organisation. Vos promoteurs sont des ambassadeurs enthousiastes de votre entreprise, qui vous aident à attirer des talents et à les conserver. Les employés neutres ne diront probablement rien de bon ou de mauvais sur l’entreprise, mais ils sont les premiers à devenir les prochains promoteurs si vous tenez compte de leurs commentaires.

net promoter score promoters and detractors
Mesurez le rôle d’ambassadeur en utilisant le score eNPS.

2. Indice de satisfaction des employés (ESI)

L’indice de satisfaction des employés (ISE) mesure le degré de satisfaction de vos employés à l’égard de leur travail. La satisfaction des employés est différente de l’engagement des employés ; elle se concentre sur l’épanouissement et le bonheur des employés plutôt que sur l’engagement et le rendement du travail.

Pour obtenir votre score ESI, vous devez poser les questions suivantes :

  • Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre travail ?
  • Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure votre travail répond-il à vos attentes ?
  • Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure votre lieu de travail se rapproche-t-il de votre emploi idéal ?

L’équation pour calculer votre ESI est la suivante :

ESI = (((valeur moyenne de la question/3) – 1)/9) x 100

Le résultat est un chiffre compris entre 1 et 100, et un score plus élevé signifie une plus grande satisfaction des employés.

3. Taux de rotation

Utiliser le taux de rotation comme indicateur clé de performance peut vous aider à mesurer le bonheur, la satisfaction et l’engagement des employés. Un faible engagement des employés peut entraîner des taux de rotation élevés, et le marché de l’emploi actuel rend encore plus difficile la rétention des talents. Le rapport sur le marché de l’emploi 2021 de Joblist a révélé que 73 % des travailleurs envisagent activement de quitter leur emploi actuel.

Vous pouvez calculer le taux de rotation des employés avec la formule suivante :

Taux de rotation des employés = (nombre total d’employés ayant démissionné ÷ nombre total d’employés au début de la période) x 100.

Il est possible de réduire cette mesure à des départements ou des équipes spécifiques pour évaluer l’engagement et la satisfaction des employés dans différents secteurs de l’organisation.

4. Notation en ligne des entreprises

La consultation des avis en ligne sur des sites tels que Glassdoor peut vous donner un aperçu du degré de satisfaction des anciens employés de votre entreprise.

La plupart de ces sites attribuent à votre entreprise une note de 1 à 5 étoiles, ce qui vous donne des données quantifiables que vous pouvez utiliser dans vos discussions avec la direction pour améliorer l’engagement des employés.

5. Résultats de l’enquête auprès des employés

Les enquêtes de satisfaction des employés permettent aux dirigeants de se faire une idée du bonheur et du bien-être des employés. Idéalement, les dirigeants devraient utiliser les données des enquêtes auprès des employés pour mettre en œuvre des changements significatifs basés sur les commentaires des employés.

Product shot of the Pulse survey feature in Officevibe
Exemple d’une question d’enquête d’Officevibe

Vous pouvez utiliser des enquêtes pour recueillir des données sur l’engagement et la satisfaction, mais le type d’enquête dépend de vos objectifs. Les enquêtes par sondage sont le meilleur moyen de mesurer l’engagement des employés en temps réel ; elles sont suffisamment rapides et fréquentes pour que vous puissiez suivre les changements dès qu’ils se produisent.

6. Absentéisme

Mesurer l’absentéisme des employés vous aidera à mieux comprendre leur motivation et leur productivité. Un employé engagé ne s’absentera pas souvent parce qu’il est dévoué à son travail, et un employé satisfait sera plus présent parce qu’il est heureux au travail.

Le bien-être des employés est également étroitement lié à l’absentéisme. Si vos employés sont surchargés de travail, s’ils manquent de jours de vacances ou s’ils ne bénéficient d’aucune flexibilité, ils sont plus susceptibles de s’absenter du travail pour faire une pause. Les employeurs progressistes se concentrent sur le bien-être de leurs employés en leur offrant des avantages sociaux adéquats, des horaires flexibles et en les laissant travailler à domicile lorsqu’ils en ont besoin.

Vous pouvez utiliser la formule suivante pour obtenir votre taux d’absentéisme :

Taux d’absentéisme = (nombre total de jours d’absence par employé ÷ nombre total de jours travaillés) x 100

L’absentéisme est un indicateur de l’engagement, de la satisfaction et du bien-être des employés. Si votre taux d’absentéisme est faible, c’est probablement parce que vous avez une main-d’œuvre activement engagée et très satisfaite de son travail.

7. Taux de promotion interne

Dans un rapport de la Society for Human Resource Management, seuls 29 % des employés se sont déclarés satisfaits de leurs possibilités d’évolution de carrière. La croissance personnelle est essentielle pour la plupart des gens, et s’ils ne peuvent pas développer leur carrière dans leur emploi actuel, ils sont susceptibles de commencer à en chercher un nouveau.

Si vous voulez trouver l’indicateur principal de l’efficacité de votre entreprise en matière de possibilités d’avancement, vous pouvez regarder le taux de promotion de votre organisation.

Taux de promotion = (nombre total de salariés promus ÷ nombre total de salariés) x 100

Mesurer les promotions internes montre la volonté de votre organisation de faire évoluer ses employés, ce à quoi les membres de votre équipe sont certainement attentifs. Améliorer les opportunités de croissance peut conduire à un meilleur engagement des employés et à un taux de rétention plus élevé.

8. Des recrutements réussis

Un bon moyen de juger de l’engagement et de la satisfaction des employés est de mesurer dans quelle mesure votre entreprise parvient à retenir les nouvelles recrues après leur période d’essai.

Si vous constatez que les nouveaux employés quittent l’entreprise après quelques mois, votre équipe de gestion des ressources humaines devra peut-être évaluer la culture de votre entreprise, le processus d’embauche et les autres procédures d’accueil.

employees laughing with each other
Favoriser une culture d’entreprise positive permet d’augmenter le taux de rétention des employés.

9. Retour d’information

Les données de l’enquête d’Officevibe révèlent que 96 % des employés estiment qu’ils bénéficient d’un retour d’information régulier de la part de leurs managers et des autres employés. De nombreuses organisations souffrent d’un manque de retour d’information ou ne savent pas comment le donner efficacement.

Vous pouvez utiliser le retour d’information comme indicateur clé de performance en fixant des objectifs concernant la fréquence à laquelle vous donnez un retour d’information à vos employés ou la fréquence à laquelle vous les reconnaissez pour leur travail et leurs réalisations. Certains lieux de travail encouragent la reconnaissance quotidienne, afin que leurs employés se sentent valorisés.

Une autre façon d’utiliser le retour d’information pour mesurer l’engagement des employés est de le lier aux objectifs de vos employés, ce qui vous donne un aperçu de leurs performances. Faire du feedback une fonction significative sur le lieu de travail peut renforcer l’autonomie de vos employés.

Des études montrent que les entreprises qui fournissent un retour d’information régulier connaissent des taux de rotation inférieurs de 14,9 %.

Utilisez les indicateurs clés de performance de l’engagement des employés pour améliorer leur expérience.

Si vous utilisez les indicateurs clés de performance de l’engagement des employés pour apporter des améliorations significatives, vos employés seront plus satisfaits de leur travail. Des employés heureux constituent une main-d’œuvre motivée qui est plus susceptible de rester dans l’entreprise et de faire un effort supplémentaire pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

L’outil Officevibe Pulse Survey mesure l’engagement et la satisfaction à l’aide de 10 indicateurs clés de l’engagement des employés qui donnent des informations concrètes sur l’expérience de vos employés.

Officevibe peut vous aider à élaborer une stratégie d’engagement efficace. Nos outils vous permettent d’obtenir des commentaires fréquents et honnêtes de vos employés afin que vous sachiez toujours où vous en êtes avec votre équipe. Si quelque chose fonctionne bien ou laisse place à l’amélioration, vous le verrez illustré dans un rapport facile à lire et à partager.