5 façons de recueillir les commentaires honnêtes des employés

Écrit par: Nora St-Aubin | Édité par: Jessica Romera
Publié le: 10 juin 2022 |  Temps de lecture: 11m

Recueillir les commentaires des employés est un élément clé pour maintenir la santé de votre équipe et évoluer en tant que manager. Qu’il s’agisse de commentaires positifs, négatifs ou constructifs, des canaux de communication efficaces vous permettent de prendre le pouls de ce qui favorise ou entrave la réussite de votre équipe et le bonheur général des employés.

Lorsque vous recueillez des commentaires, vous pouvez offrir votre soutien et réaligner les objectifs et les priorités de l’équipe. C’est ce qui distingue un bon leader d’un grand leader : être ouvert et s’adapter aux besoins de son équipe, et faire de la satisfaction des employés une priorité.

Alors, comment obtenir les commentaires des employés ? Il existe plusieurs façons de solliciter le feedback des employés, chacune présentant des avantages importants. Découvrez cinq façons de recueillir les commentaires honnêtes de vos employés pour améliorer l’expérience de travail de votre équipe.

Une culture axée sur le retour d’information

Les organisations les plus performantes sont celles qui favorisent une culture d’entreprise sûre et inclusive où les employés peuvent exprimer leurs opinions et leurs préoccupations en toute franchise. Cela signifie qu’il faut être ouvert aux commentaires et montrer que les opinions des employés sont appréciées.

Comment construire une culture du feedback positif

  • Faites savoir aux employés que leur opinion compte : Vous avez constitué votre équipe de brillants esprits parce que vous croyez en eux. Dites aux employés que le fait de partager leurs idées, leurs questions et leurs points de vue contribue à leur réussite collective. Encouragez-les à échanger des commentaires entre eux et à s’inspirer des suggestions des autres.
  • Pratiquez l’ouverture et la curiosité : les commentaires négatifs ou les critiques constructives peuvent être ressentis comme une attaque. Si vous remarquez qu’un mur défensif se dresse, posez une question ou répétez ce que vous avez entendu à l’autre personne. Lorsque les gens expliquent leurs commentaires, vous comprenez mieux ce qu’ils signifient et comment y donner suite.
  • Transformez les idées en actions et donnez du crédit : trouvez des moyens de mettre en œuvre le retour d’information que vous recevez et faites un brainstorming avec les employés sur la façon dont vous pouvez l’appliquer dans le travail de votre équipe. Remerciez votre équipe pour sa contribution et reconnaissez les efforts qu’elle déploie pour trouver des solutions.

La façon dont vous sollicitez – et dont vous recevez un retour constructif – donne le ton à votre équipe. Montrez l’exemple et faites de l’échange d’idées un moyen positif et collaboratif d’améliorer la dynamique et les performances de l’équipe. Cela amplifiera à la fois la qualité du feedback que vous recevez et la façon dont vous l’appliquez.

Des boucles de rétroaction honnêtes entre la direction et les employés

La communication sur le lieu de travail est une voie à double sens. Pour qu’une équipe s’épanouisse, la direction doit exceller dans l’art de donner un retour constructif pour stimuler l’efficacité, mais elle doit aussi maîtriser l’art d’obtenir un retour des employés pour améliorer l’expérience globale des employés.

En créant et en permettant une boucle de rétroaction continue où les commentaires et les préoccupations sont analysés, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour soutenir votre équipe et encourager l’innovation, la productivité et la créativité.

Recueillir les commentaires des employés à l’aide d’enquêtes par sondage

Les enquêtes par sondage sont l’un des meilleurs moyens de conserver une vue d’ensemble des besoins et des sentiments de votre équipe en temps réel. Les enquêtes par sondage vous permettent de repérer rapidement les fluctuations et sont particulièrement utiles pour les équipes distantes ou distribuées, où les responsables risquent de perdre le contact avec leurs équipes.

En prenant le pouls du bonheur et de la satisfaction des employés à l’aide d’une enquête hebdomadaire ou bihebdomadaire, vous pouvez comprendre ce que ressentent vos employés et rester en contact avec les membres de votre équipe en découvrant les points sensibles avant qu’ils ne deviennent des problèmes plus importants.

85% des employés qui utilisent les enquêtes Pulse d’Officevibe estiment que leur responsable direct se soucie de leur bien-être.

Données de l’Officevibe Pulse Survey

Comment fonctionnent les enquêtes par sondage ?

Les employés répondent à quelques questions ciblées plus fréquemment qu’avec des modèles plus traditionnels comme les enquêtes annuelles ou même trimestrielles de feedback des employés. Cela permet non seulement d’alléger le travail des membres de votre équipe, mais aussi d’obtenir des informations plus précises en les recueillant régulièrement, plutôt qu’une ou plusieurs fois par an.

Product shot of a survey question

La plupart des plateformes d’enquête par sondage, comme Officevibe, synthétisent les données dans un rapport simple et digeste, afin que vous puissiez prendre des mesures lorsque des problèmes surviennent et montrer à votre équipe que vous prenez ses commentaires à cœur.

Quand utiliser les enquêtes auprès des employés/les sondages par impulsion

Utilisez les enquêtes sur une base continue. L’un des principaux avantages du logiciel d’enquête par sondage est sa cohérence, qui vous permet de suivre les tendances sur 10 paramètres et 26 sous-métriques de l’engagement des employés, comme la reconnaissance, le bien-être ou les relations manager-employé. Les enquêtes par sondage sont un excellent moyen de recueillir régulièrement les commentaires des employés et de mettre en œuvre des changements significatifs en temps réel.

Example of Officevibe's employee engagement tool metrics results
Exemples de mesures de l’engagement des employés d’Officevibe

Réunions régulières en tête-à-tête

Il est fondamental d’établir des contacts individuels réguliers avec vos employés pour créer un environnement de travail sain et productif. Les réunions individuelles offrent un cadre idéal pour donner et recueillir les commentaires des employés et contribuent à créer une culture du feedback au sein de votre équipe.

Une question aussi simple que « Que puis-je faire pour vous aider cette semaine ? » peut révéler des informations qui vous permettront de mieux soutenir votre équipe. Lorsque les gens se sentent à l’aise pour vous faire part de leurs idées directement, il y a moins de surprises et vous êtes mieux équipé pour faire des ajustements si nécessaire.

Le logiciel individuel d’Officevibe simplifie la création d’agendas collaboratifs, de sorte que vous et votre subordonné direct pouvez ajouter des points de discussion avant vos réunions d’équipe. Ainsi, vous et votre collaborateur pouvez ajouter des sujets de discussion avant les réunions d’équipe.

Si vous n’êtes pas sûr des questions à poser lors des entretiens individuels, vous pouvez toujours choisir parmi les invites de conversation disponibles sur la plateforme, ou consulter votre liste de notes et de mesures à prendre pour assurer le suivi de ce dont vous avez discuté la dernière fois.

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Mise en place d’un agenda 1-on-1 dans Officevibe

Quand organiser des réunions en tête-à-tête :

À intervalles réguliers. Que ce soit une fois par semaine ou par mois, cela dépend du contexte de votre équipe. L’important est que vous ayez des entretiens individuels récurrents avec chaque membre de l’équipe pour échanger des informations. Soyez pleinement présent lors de ces conversations, définissez des actions précises et assurez le suivi lors de vos prochaines réunions d’équipe.

Méthodes de feedback anonyme

Les canaux de feedback anonyme sont de formes et de tailles différentes, mais ils ont tous un point commun : ils offrent aux employés un espace sûr où ils peuvent partager leurs pensées, leurs questions et leurs idées honnêtes directement avec leurs managers à distance.

Qu’il s’agisse d’une boîte à idées traditionnelle ou de commentaires sur un site d’évaluation public, la réception de commentaires anonymes ouvre la voie à des conversations qui n’auraient peut-être pas lieu autrement entre les employés et les responsables.

Ne vous contentez pas de recueillir des commentaires anonymes : faites savoir aux employés qu’ils sont entendus et transformez-les en discussion. Dans la mesure du possible, expliquez comment vous comptez donner suite à leurs commentaires.

Avec le logiciel de feedback anonyme des employés d’Officevibe, un chat sécurisé est créé chaque fois qu’un feedback est soumis. Ainsi, les employés peuvent avoir une conversation bidirectionnelle avec leur manager tout en conservant l’anonymat. Officevibe crée une ligne directe pour donner du feedback, et l’utilisation parle d’elle-même : en un an, les employés ont soumis 2,1 millions de messages de feedback anonyme à leurs managers en utilisant Officevibe.

En un an, les employés ont envoyé 2,1 millions de messages de feedback anonymes à leurs managers en utilisant Officevibe.

La messagerie anonyme d’Officevibe permet aux employés de s’exprimer honnêtement dans un espace sûr.

Quand utiliser le retour d’information anonyme :

À tout moment. L’option de l’anonymat doit toujours être disponible afin que les employés sachent qu’ils peuvent poser n’importe quelle question ou soulever n’importe quelle préoccupation sans avoir à s’identifier. Il peut s’agir d’aborder un sujet sensible, d’offrir un retour constructif ou simplement de partager une idée. Le fait de pouvoir le faire de manière anonyme peut donner aux employés la confiance nécessaire pour s’exprimer.

Enquêtes personnalisées sur les réactions des employés

Une enquête personnalisée auprès des employés vous permet d’obtenir le feedback spécifique et en temps réel dont vous avez besoin pour comprendre les sentiments de votre équipe sur un sujet particulier. L’anonymat est une caractéristique essentielle des enquêtes de feedback personnalisées. Ces enquêtes peuvent aborder des sujets personnels ou sensibles, la dynamique d’équipe, les décisions de l’entreprise ou des questions litigieuses. En permettant aux employés de partager leurs commentaires honnêtes en toute sécurité grâce à des enquêtes anonymes, vous obtenez une image plus précise des tensions et des préoccupations qui existent au sein de votre équipe.

Il est important de savoir comment votre équipe réagit aux événements importants, comme les changements de stratégie, la rotation du personnel ou les restructurations. De même, il est important d’avoir un point de départ lorsque vous souhaitez aborder des questions telles que la diversité et l’inclusion ou le bonheur de votre équipe dans un contexte distant.

C’est là qu’interviennent les sondages personnalisés d’Officevibe. Vous pouvez créer votre propre sondage ou choisir parmi des dizaines de modèles élaborés par des experts, dans lesquels vos employés conservent leur anonymat. Les données sont ensuite compilées pour vous directement dans Officevibe.

Quand utiliser une enquête personnalisée auprès des employés :

Aborder les changements, les événements ou d’autres sujets spécifiques. Si votre équipe vient de remporter une grande victoire, vous pouvez mieux comprendre les raisons de son succès. Si elle est confrontée à un défi, vous pouvez mettre en lumière ses incertitudes ou ses préoccupations.

Que vous utilisiez une, plusieurs ou une combinaison de ces méthodes pour recueillir les commentaires des employés, le plus important est que les membres de votre équipe se sentent écoutés. Solliciter les commentaires de vos employés montre que vous vous souciez d’eux et que vous contribuez au développement continu de votre équipe.

Autres moyens de recueillir les commentaires des employés

Si la traditionnelle boîte à idées ou les enquêtes annuelles ne conviennent pas à votre style de gestion, il existe de nombreux autres moyens de recueillir l’avis de vos employés et de rester à l’écoute de votre équipe. Vous pouvez faire preuve de créativité dans vos méthodes de communication et tester différentes façons innovantes de recueillir les commentaires des employés.

Mener des entretiens de séjour

Vérifier périodiquement votre équipe et évaluer ce que ressentent vos employés peut faire toute la différence pour réduire la malheureuse rotation du personnel. Si un employé vous dit qu’il envisage de passer à une autre équipe ou qu’il a reçu une offre extérieure, organisez un entretien pour voir ce que vous pouvez faire pour le soutenir au mieux et le motiver à rester dans l’équipe.

💡 Conseil : Posez les bonnes questions d’entretien de séjour pour améliorer la satisfaction des employés et améliorer l’expérience des employés.

Réaliser des entretiens de sortie

Parfois, il n’y a pas moyen d’y échapper ; malgré tous vos efforts, certains de vos employés les plus talentueux partiront vers de nouvelles opportunités professionnelles. Les entretiens de départ permettent à la direction d’approfondir les difficultés rencontrées lors de leur passage dans votre équipe, d’accroître l’engagement des employés de votre équipe actuelle et d’améliorer l’expérience des employés pour les futurs recrutements.

Trouvez la meilleure façon de recueillir les commentaires des employés pour votre équipe

Il existe une multitude de façons d’obtenir un retour d’information de la part de votre équipe, mais il est important de savoir quelles méthodes conviennent à vos collaborateurs. Alors que certains employés se sentiront à l’aise pour donner leur avis en toute franchise lors de réunions d’équipe, d’autres opteront pour le confort et la facilité d’une enquête anonyme plus privée.

Avec Officevibe, vous pouvez recueillir les commentaires de vos employés et créer un espace sûr pour que votre équipe puisse communiquer ses pensées à son propre rythme grâce à la plateforme intuitive et facile à utiliser du logiciels