Ce n'est un secret pour personne que l'essor du travail à distance a modifié le mode de fonctionnement de nombreuses organisations. Certains managers se sont adaptés avec facilité, mettant en place de nouveaux canaux de communication rapides et efficaces pour prendre le pouls de leurs collaborateurs, tandis que d'autres ont eu du mal à maintenir un contact régulier avec leur personnel nouvellement réparti.
Si vous vous sentez déconnecté de vos employés distants ou hybrides, il est important de prendre des nouvelles régulièrement pour vous assurer que vos équipes se sentent soutenues. Envoyer à vos employés des questions d'enquête personnalisées est un excellent moyen de mesurer les niveaux d'engagement et d'étouffer dans l'œuf tout problème potentiel.
Évaluez l'expérience employé de votre organisation en quelques minutes.
Pourquoi sonder vos travailleurs à distance ?
La plupart des entreprises ont compris que des travailleurs heureux sont des travailleurs productifs et ont commencé à investir dans la création d'une expérience positive pour les employés sur le lieu de travail.
Une façon fondamentale de comprendre l'expérience des employés est de recueillir des informations directement auprès des employés eux-mêmes. Que ce soit par le biais de séances de feedback individuelles, de réunions d'équipe ou d'enquêtes anonymes, la création d'une culture du feedback permet aux managers de recueillir des détails sur ce que les employés ressentent en travaillant pour leur entreprise.
L'augmentation du travail à distance a créé des défis spécifiques qui affectent l'engagement et la productivité des employés. Comme la tendance au travail à distance ne montre aucun signe de ralentissement, il est essentiel de comprendre comment les employés à distance se sentent dans leur situation pour assurer leur productivité et leur réussite.
Questions d'enquête à poser à vos employés à distance, hybrides ou distribués
Bien qu'elles offrent de grands avantages, les questions de l'enquête sur le travail à distance peuvent être difficiles à formuler correctement.
Un défi majeur auquel sont confrontés de nombreux employés à distance est le flou qui règne entre leur vie personnelle et leur travail. Il faut savoir poser des questions personnelles qui ont un impact sur la productivité, la santé mentale et le bien-être, ainsi que sur les difficultés particulières, sans entrer dans les détails.
Il est bon de garder ces enquêtes anonymes, car cela permet aux employés de se sentir plus à l'aise pour partager des préoccupations potentiellement personnelles. Cela permet également d'éviter les représailles de la part de managers mécontents et donne aux employés la confiance nécessaire pour fournir des commentaires honnêtes et sincères.
Questions sur le mode de vie à distance
Certaines personnes s'épanouissent dans un environnement de travail à distance, tandis que d'autres peuvent avoir besoin d'un soutien supplémentaire. Découvrir comment les employés ont réagi et se sont adaptés à leur nouvelle situation offre un aperçu précieux de la manière dont vous pouvez les aider à faire la transition.
Voici quelques exemples de questions :
- Quel est votre aspect préféré du travail à distance ?
- Avez-vous une routine fixe ?
- Avez-vous déjà travaillé à distance auparavant, et qu'est-ce qui est différent dans votre situation actuelle ?
- Avez-vous beaucoup de distractions pendant la journée ?
- Êtes-vous capable d'arrêter de travailler après les heures de travail ?
- Que faites-vous pour vous amuser et vous ressourcer après le travail ?
- Quels sont vos principaux obstacles à la productivité, et comment pouvons-nous vous aider à les surmonter ?
Questions relatives à la diffusion de l'information
De nombreuses décisions sont prises spontanément lors de discussions au bureau, et le travail à distance peut rendre la communication d'équipe difficile. Il est plus difficile d'avoir des conversations perspicaces en équipe, mais il est aussi plus difficile de tenir tout le monde au courant. Voici quelques questions qui vous permettront de mieux cerner les problèmes de communication les plus courants :
- Vous sentez-vous inclus dans les grandes décisions de l'équipe ?
- Avez-vous été pris au dépourvu par une nouvelle ou une information lors d'une réunion d'équipe ?
- Nos outils actuels de travail à distance sont-ils suffisants ?
- Rencontrez-vous souvent des difficultés techniques avec les outils de communication à distance ?
- Nos réunions sur site sont-elles suffisamment conviviales pour encourager votre participation ?
Questions de connexion
De nombreuses personnes ont du mal à s'engager dans des communications par texte ou par vidéo, ce qui conduit à des contextes manqués et à une augmentation des conflits entre les membres d'une équipe à distance. Il est essentiel de créer des liens solides entre les employés, même s'ils ne partagent pas le même espace.
- Avez-vous l'impression de vous rendre suffisamment au bureau ?
- À qui vous adressez-vous lorsque vous avez une idée géniale ?
- Avez-vous l'impression que vous pouvez aborder n'importe quel membre de l'équipe avec un problème que vous rencontrez ?
- Y a-t-il suffisamment d'occasions de discuter et de créer des liens ? Comment pensez-vous que nous pourrions en créer davantage ?
- Avez-vous l'impression d'être un membre précieux de l'équipe ?
Questions sur la planification du travail à distance
Alors que de plus en plus d'organisations s'orientent vers le travail à distance et les modèles hybrides, consulter les employés est un excellent moyen d'obtenir des idées sur la manière de mettre en œuvre efficacement ces stratégies.
- Combien de jours avez-vous besoin d'être au bureau, en fonction de votre charge de travail et de vos responsabilités actuelles ?
- Êtes-vous convaincu que vos responsables sont disposés à promouvoir des pratiques de travail alternatives et flexibles ?
- Si vous aviez une flexibilité totale, quels sont les jours les plus propices au travail au bureau (le cas échéant) ?
- Quel arrangement préférez-vous : hybride, 100% à distance, ou 100% au bureau ?
- Comment pouvons-nous faire en sorte que la transition entre le travail à distance et le travail au bureau se fasse sans heurts pour vous ?
Questions sur la productivité du travail à distance
Les différents aspects du travail à domicile affecteront différemment les employés. Cependant, certaines pratiques faciliteront la vie de tous, et il est essentiel de les mettre en œuvre le plus tôt possible pour maintenir la productivité à un niveau élevé.
- Comprenez-vous la politique de l'entreprise en matière de travail à domicile ?
- Avez-vous des objectifs de travail clairs ?
- Avez-vous le sentiment que votre responsable vous fait confiance pour effectuer votre travail à domicile ?
- Êtes-vous satisfait de la qualité et de la quantité de communication de la direction ?
- Pouvez-vous joindre facilement votre équipe ou vos subordonnés directs lorsque vous en avez besoin ?
- Quels sont vos canaux de communication préférés lorsque vous travaillez à distance ?
- Aimeriez-vous retourner au bureau ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
- Disposez-vous d'un espace de travail dédié à la maison ?
Quelles sont les difficultés rencontrées par les employés à distance ?
Il peut être tentant de penser que la gestion d'une équipe à distance fonctionne de la même manière que la gestion de personnes au bureau. Cependant, le passage au travail à distance a soulevé de nouvelles questions et de nouveaux défis pour les employés comme pour les managers.
Selon le rapport d'Officevibe sur l'état de l'expérience des employés, près de 30 % des employés doivent faire face à des niveaux de stress ingérables, même s'ils ont la possibilité de travailler à domicile.
Comprendre les défis du travail à distance peut être délicat, surtout si les managers et les cadres restent dans un environnement de bureau. C'est pourquoi le retour d'information des employés est essentiel pour fournir le soutien adéquat nécessaire pour répondre aux préoccupations spécifiques d'une main-d'œuvre distribuée.
Maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Le plus grand défi de la gestion des employés à distance est de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nombreux sont ceux qui ne disposent pas d'un espace de bureau dédié à la maison, ce qui entraîne une confusion entre leur vie personnelle et leur travail.
Plus de 47 % des personnes déclarent se sentir débordées au travail, ce qui les empêche de décrocher.
Il peut être très tentant de "terminer cette seule tâche" avant de se déconnecter. Certaines personnes ont également du mal à se mettre au travail le matin, tout simplement parce qu'elles n'ont pas de transition claire pour se rendre au travail, ce qui les met dans l'état d'esprit du travail.
La solitude
Même si les membres de votre équipe ne sont pas les meilleurs amis du monde, le bureau favorise les interactions sociales constantes à petite échelle. Même un simple badinage entre chefs d'équipe et collègues suffit à créer un sentiment de camaraderie et de bien-être social.
Travailler dans un environnement distant élimine presque toutes ces interactions sociales. De nombreux travailleurs à distance constatent qu'ils peuvent passer une journée entière à travailler sans parler à une autre personne, ce qui entraîne des sentiments d'isolement et de solitude.
Difficultés à communiquer et à collaborer avec les membres de l'équipe à distance
Les gens communiquent de multiples façons, notamment par le langage corporel et d'autres indices non verbaux. Ces indices donnent à chacun le contexte de la communication et peuvent modifier considérablement le sens des mots prononcés.
La communication textuelle ne permet pas de transmettre avec précision ces indices non verbaux. Vous pouvez penser que vous écrivez un courriel informel et décontracté, alors que le destinataire peut penser que vous êtes sarcastique ou trop informel. Comme vous ne pouvez pas adapter votre ton à la volée, les deux parties ne disposent pas du contexte nécessaire à une communication efficace sur le lieu de travail.
Si les appels vidéo peuvent atténuer certains problèmes de communication, ils n'ont pas la spontanéité et les idées en temps réel qui font le succès d'une équipe.
Distractions ménagères
Travailler dans un espace de bureau dédié favorise un environnement sans distractions où les employés peuvent se concentrer sur leur travail. Le travail à distance ouvre la voie à une foule de distractions, des animaux domestiques aux réparations ménagères, en passant par les tâches administratives qui nuisent à la concentration d'un employé.
De nombreuses personnes ont commencé à fréquenter des cafés ou à louer des espaces de coworking pour travailler à distance tout en évitant les distractions domestiques. Malheureusement, ces solutions ne conviennent pas forcément à tous les membres de l'équipe travaillant à distance, et il est essentiel de fournir le soutien adéquat pour aider les employés hybrides ou distants à se concentrer sur leurs tâches.
Rester motivé
Un environnement distant isolé peut rendre l'automotivation incroyablement difficile. Habituellement, une équipe entière se motive pour faire plus d'efforts, mais le manque de communication constante peut amener le personnel éloigné à penser que sa contribution n'est pas importante. S'il incombe au chef d'équipe de veiller à ce que son équipe reste motivée tout au long du projet, le fait de travailler à distance peut rendre la tâche beaucoup plus difficile.
Travailler sur différents fuseaux horaires
Un autre obstacle majeur pour toute équipe distribuée est le fait que les individus se connectent depuis différents endroits. Les différents fuseaux horaires introduisent une couche de défis administratifs, et réunir des équipes distantes demande beaucoup plus de planification que la simple convocation d'une réunion d'équipe impromptue.
Avoir le bon équipement
Toutes les personnes qui se lancent dans le travail à distance ne disposent pas des ressources nécessaires pour travailler à domicile. Certaines personnes peuvent s'appuyer sur leur ordinateur portable de travail, tandis que d'autres ont besoin d'un accès Internet haut débit. S'assurer que chacun dispose de ce dont il a besoin est un élément clé pour aider les équipes à distance à être opérationnelles aussi rapidement que possible.
Enquête d'opinion pour les travailleurs à distance
L'objectif de toute enquête Pulse de courte durée est d'obtenir un instantané de l'engagement des employés dans votre organisation. Pour tirer le meilleur parti de l'enquête, tenez-vous-en aux sujets qui :
- Requièrent le feedback des employés. Évitez de poser des questions sur des sujets pour lesquels l'opinion des employés n'entre pas en ligne de compte dans le processus décisionnel.
- Sont exploitables. N'abordez que des sujets que vous pouvez modifier dans un délai raisonnable afin de présenter des résultats visibles.
- Traitez des préoccupations générales. Les enquêtes par sondage ne sont pas le lieu pour poser des questions sur la satisfaction au travail ou les problèmes personnels de chaque employé et devraient cibler les défis plus larges auxquels sont confrontés les employés à distance dans leur ensemble.
Les enquêtes par sondage donnent les meilleurs résultats lorsqu'elles sont limitées à un sujet spécifique. Par exemple, si vous voulez avoir une idée de ce que les employés pensent du retour au bureau ou d'un modèle hybride, une courte enquête par sondage pourrait ressembler à ceci :
- Comment les dirigeants peuvent-ils favoriser un environnement de travail sûr ?
- J'ai le sentiment de disposer des ressources nécessaires pour retourner au bureau en toute sécurité. O/N
- J'ai le sentiment que les dirigeants ont pris les bonnes mesures pour protéger les employés lors du retour au bureau. O/N
- Je connais les procédures et les politiques en place pour assurer la sécurité de tous sur le lieu de travail. O/N
- Je ne me sens pas obligé de venir au travail si un membre de ma famille ou moi-même sommes malades. O/N
Combinaison d'enquêtes et de rencontres individuelles
La gestion des employés à distance nécessite d'identifier les problèmes généraux du travail à distance tout en aidant les individus à faire face à des défis spécifiques. Les enquêtes sont très utiles pour détecter les tendances générales, mais peuvent sembler impersonnelles, ce qui accroît le sentiment d'isolement et le manque de communication.
La combinaison d'un large éventail d'enquêtes avec des entretiens individuels et une écoute active permettra aux employés de se sentir connectés et aux managers de fixer des attentes. Ces rencontres permettent aux employés d'évoquer des préoccupations personnelles affectant leur bien-être et qui ne conviennent pas aux questions des enquêtes sur le travail à distance.
Comment optimiser les questions de votre enquête pour les membres de votre équipe à distance ?
Poser les bonnes questions sur le télétravail est aussi important que d'envoyer l'enquête en premier lieu. Les questions que vous posez ont un impact énorme sur la qualité des données de l'enquête et sur les taux de participation.
Comme le travail à distance soulève des défis uniques, il est important de se concentrer sur ces aspects. Vous pouvez toujours utiliser d'autres enquêtes anonymes pour contrôler l'engagement des employés sur site ou des travailleurs hybrides, mais les enquêtes sur le travail à distance destinées aux employés totalement éloignés doivent se concentrer sur leurs besoins.
Lorsque vous optimisez les questions de votre enquête, n'oubliez pas de :
- Poser des questions qui identifient les préoccupations personnelles qui peuvent affecter la productivité sans évoquer des sentiments personnels spécifiques ou des situations familiales.
- Surveillez constamment la santé mentale et le bien-être des employés sans poser de questions génériques dont les réponses peuvent changer quotidiennement.
Il est également important d'utiliser les résultats de l'enquête de manière efficace, ce qui signifie comprendre qu'il n'existe pas de solution unique pour le travail à distance. De courtes enquêtes révèleront des tendances en matière de travail à distance que vous pourrez approfondir lors de réunions individuelles avec chaque employé.
Tirez le meilleur parti de vos enquêtes d'engagement des employés à distance avec Officevibe
À mesure que les espaces et les pratiques de travail des employés évoluent, les organisations doivent s'adapter pour ne pas se laisser distancer. Officevibe propose une multitude d'outils et de ressources utiles pour l'engagement des employés afin de vous aider à établir une culture du feedback dans votre organisation. Qu'il s'agisse de courtes enquêtes Pulse ou de questionnaires plus longs, nous vous aiderons à faire en sorte que vos employés restent motivés, heureux et productifs.
Utilisez les outils nécessaires pour engager les employés et favoriser la performance.
